招商银行副行长彭家文:主要从可用科技手段替代、投入产出低的领域降成本

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  11月1日金融一线消息,招商银行今日召开2024年三季度业绩交流会。对于管理费用问题,招商银行副行长彭家文表示,如何加强成本的精细化管理,通过降本增效来度过当前收入承压的局面,是我们今年努力的一个目标。

  同时,他强调,我们做成本管理的同时,我们绝对不会牺牲两个体验:第一个叫客户体验,不能因为降成本让我们的客户体验受到影响。比如说我举个很通俗的例子,比如说不会为了降成本,我去在营业厅不开或少开几盏灯,让客户感受不好。我们的这个降成本重点是在一些可用科技手段替代的方面去降成本,在一些投入产出低的领域去降成本。

  第二个是员工体验不变,不能让我们的员工感受到巨大的影响,让员工争取在无感当中去实现成本的下降。比如说我举个简单的例子,我们在机票打折上面可以选择5折的,就不要去选择7折,但是对员工的体验是不变的,这也是个绩效管理的体现。

标签: 成本 客户 管理

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