海尔客户关系管理：为客户创造更加智能的生活方式
海尔是中国家电品牌的佼佼者，其客户关系管理也越来越精细、多元化。在信息化、智能化的背景下，海尔正在为客户创造更加智能的生活方式。
智能化服务：提供全生命周期关怀智能化已经深入到家庭生活的方方面面，海尔也将智能化服务纳入到其客户关系管理中。海尔的全生命周期关怀服务模式，从产品的选购、售后、维修、保养等全过程中都提供了智能化服务。不仅提供了基础的产品保修、延保、上门维修等服务，更针对现代人的生活习惯提供了智能家居设备安装、维修，以及家庭能源管理等增值服务。这种全生命周期的关怀，也让客户越来越信赖海尔。
数据沉淀：为个性化推荐做铺垫在全生命周期关怀服务的过程中，海尔会不断收集客户相关数据，并沉淀入海尔大数据平台，以此为基础进行个性化推荐。对于用户对某一类产品的偏好，海尔会参考客户的历史购买记录、使用记录、以及客户的审核评价等信息，从而更合理、更精准地推荐适合用户需求的产品。这就是客户关系管理智能化的体现。
社交化: 拓宽交互渠道在线下海尔在部分城市开设了海尔生活馆，从而搭建线下服务平台；在线上，海尔也通过微信、微博等社交媒体，拓宽了与客户的沟通渠道。同时，为了提高客户的购买决策效率，线上商城也为客户提供了在线购买、自助查询、在线服务等功能。这种对传统服务模式的升级，不仅提高了客户体验，也为更深入的客户关系管理提供了可靠数据支持。
数据应用: 数据化运营模式的未来海尔本着数据化运营模式的理念，正在思考如何将数据沉淀、社交化交互等多元化服务模式，应用到海尔未来的宏伟规划中，以此为基础进一步深入客户关系管理，为用户打造更加智能的生活方式。仅仅是在沉淀数据的过程中，就能获取自动智能化运营、数据分析等多项技术优势，能更好地掌握用户需求，提供个性化服务，满足客户的多样化需求。
海尔客户关系管理，让客户感受到更加贴近、人性化的服务，践行着“秒级服务、一次解决、竭诚服务”的理念，并带领着海尔走向智能化的新时代。
